Problem von Thomas - 19 Jahre

Arbeitserleichterung?

Hallo Dana, Hallo Kuka Team

mir ist in letzter Zeit aufgefallen, dass du, Dana, häufiger missgelaunt auf viele Probleme antwortest. Keine Kritik an dich - eher an die Leute, die Probleme abgeben. Viele wissen nichts von der Suchfunktion oder machen sich nicht die Mühe, etwas länger zu suchen, bis sie auf ein Problem stoßen, dass ihrem grob entspricht. Du zeigst Ihnen dann, dass man sehr leicht links finden kann, wenn man nur etwas mehr sucht... Ich verstehe nur zu gut, dass dich das irgendwann nervt!
Ich hab mir dazu ein paar Gedanken gemacht, wie man dir und den anderen eventuell etwas Arbeit ersparen könnte. Wie wärs z.B., wenn ihr auf der Index-Seite einen (farblich, fett...) hervorgehobenen Hinweis auf die Suchfunktion gebt und auch ausdrücklich darauf hinweist, dass die Leute die Suchfunktion ausgiebig nutzen sollen, bevor sie ein Problem abgeben. Damit spart ihr Arbeit und die Problemabgeber ersparen sich die Wartezeit. Eine weitere Möglichkeit wäre, die Soforthilfe auszubauen. Ich weiß, dass das schwierig ist, wo ihr grade 3 Wochen hintendran hängt! Aber lieber einmal richtig ausführlich auf Verhütung/Schwangerschaft/Liebt er mich wirklich?/bin ich schwanger? anworten, als täglich 3 mal links rauszusuchen oder die Fragen zum 20. mal zu beantworten, oder? Stattdessen könnt ihr dann den Link zur Soforthilfe rausgeben... Ich weiß, dass ihr viele Themen schon in der Soforthilfe beantwortet, aber ich fände es- vor allem in eurem Interesse- sinnvoll, dass ganze etwas differenzierter zu gestalten, um dann schnell mal so einen Link rauszugeben. Dann könntet ihr die 3 Wochen Wartezeit aufholen, denn ich bin mir sicher, dass man 50% der Probleme mit einem Verweis auf die Soforthilfe lösen kann. Und wenn ihr die Suchfunktion und auch die Soforthilfe auf der Indexseite hervorhebt, dann dürftet ihr in Zukunft auch nciht mehr ganz so viele Probleme zugesendet bekommen.
Nochmal, ich kritisiere hier keineswegs Eure Arbeit oder die Hilfesuchenden, sondern ich versuche nur einen Weg zu finden, wie man "unnötige" Anfragen vermeiden kann.
Ganz liebe Grüße an das Kuka Team (besonders an Dana^^), macht weiter so! Und an die anderen: NUTZT DIE SUCHFUNKTION!!!

Dana Anwort von Dana

Grüße Dich, Thomas!

Ja, ich weiß *schäm* - mein Ton ist in letzter Zeit dann und wann etwas gereizter; das war mal anders. Ich bin eben auch nur ein Mensch, und wenn ich zum x. Mal am Vormittag lese 'Bin ich jetzt schwanger' oder 'Liebt er mich' - dann bekommt das irgendwann jemand ab. Zumal wir im Moment so zurückhängen, viele aus dem Team im Urlaub sind / waren, privaten Stress hatten und ich mir die Finger wund getippt hab ;-) und trotzdem nicht so recht voran kam.

Ich selbst habe hier schon so meine kleine Linksammlung auf dem Rechner gespeichert, so dass ich schnell Zugriff habe und nicht lange rumsuchen muss.

Eine Veränderung des Kuka's ist mehr oder minder in Planung - aber es Bedarf eben Zeit; und die, die dafür zuständig sind und es können, wissen kaum wohin vor Arbeit. So bleibt die Veränderung (wie z.B. die Vorhebung der Suchfunktion usw.) erst mal eine kleine Notiz. Man könnte dadurch wohl etwas ändern - aber dafür braucht es erst mal Zeit. Und solange die nicht da ist, müssen wir wohl das beste aus dem Jetzt machen.

Auch das Schreiben von Soforthilfe frisst Zeit; man muss ja alles gut durchdenken, jede Eventualität berücksichtigen und das Ganze so schreiben, dass es für 'die Masse' passt. Ich muss ehrlich sagen: Hab ich keine Ruhe für, wenn ich daran denke, dass ich in der Zeit 30 - 40 Probleme wegarbeiten könnte. Und dazu muss ich noch sagen, dass ich das Gefühl habe, dass die mühsam verfassten Texte erschreckend wenig genutzt werden. Jedenfalls bekommen wir nach wie vor zu den vorhandenen Themen immer wieder Mails.

Ich werde mich wieder zusammenreißen und vor der Antwort einfach tief durchatmen, damit ich nicht so missmutig ankomme. Denn im Grunde mag ich den Kummerkasten sehr (sonst würde ich es nicht seit Jahren machen und auch noch so viel) und schlechte Laune hab ich dabei eigentlich nicht... Hab Dank, dass Du mich mit der Nase mal so ordentlich draufgestuppt hast. Und auch Dank für Deine Vorschläge!

Alles Gute!
Dana